快递柜超时收费该不该 湖南省消委:应保证顾客选择权

快递柜超时收费该不该 湖南省消委:应保证顾客选择权
丰巢变“封巢”,快递柜超时收费该不该有人以为“时限太短”,有人以为“吃相丑陋” 省消委:应保证挑选权,研讨合理保管期限5月14日,市民刘女士在长沙市荷花池巷内一个丰巢快递柜旁取件。记者 黄亚苹 摄丰巢强制性的收费主张,打破了快递员和顾客之间的奇妙平衡。“快递请放入菜鸟驿站、中邮速递易、富友收件宝,回绝丰巢快递柜,不然差评。”5月14日,网购达人周小姐修正了淘宝默许收货地址后的补白信息,“现在买个八九块钱的手机壳都包邮,快递柜居然要双向收保管费。”从“花式”求打赏到超时强制收费,职业龙头丰巢毫不避忌地探究盈余之法,网友直指其“吃相丑陋”。在长沙,开端有小区业主群评论怎么“抵抗”快递柜不合理收费。用户(快递小哥和顾客)定见怎么,职业遍及做法又是怎样的,记者就此进行了造访调查。■三湘都市报·华声在线记者 黄亚苹 实习生 王玉琼改变网购达人修正收件补白为了进步快递柜运用率,取得更多收入,4月末,深圳市丰巢科技有限公司上线会员服务,即运用丰巢快递柜的普通用户,包裹免费保管时长为12小时,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶;付费会员则享用有用期内不约束保管次数、7天长时寄存等服务。5毛钱掀起千层浪。丰巢快递柜从向用户免费转向超时收费后,5月5日,杭州市东新园小区业委会首先停用丰巢快递柜至今。在业委会参加者交流平台“众蚁社区”上,全国联名抵抗丰巢不合理收费行为的小区已达116个,这一数字仍在逐日增加。据三湘都市报记者不完全计算,在长沙,凯乐世界城、永宏佳园、科大佳园北苑等小区业主群内也在评论丰巢快递柜收费行为,但该品牌快递柜仍在正常运用中。网购达人周小姐以为,12个小时的免费保管时刻不契合她的用户需求,“不能承受快递员未经赞同便将快递放入丰巢。”她还因而修正了淘宝默许收件补白,“回绝丰巢快递柜,不然差评”。而记者造访发现,为防止客户投诉,荷园小区快递员挑选将包裹一致寄放在不限保管时长的菜鸟驿站内。中通快递兴汉门分部快递员张先生介绍,若取件人无清晰要求,依据收件地址默许按就近准则投进,“比起小区里免费的开放式货架,包裹放入代收点或快递柜可削减丢掉率和投诉率。”观点不团体抵抗,时限或更短快递柜作为快递业寄递服务“最终一公里”组成部分,顾客早已习气快递柜供给的暂存服务。丰巢科技收费音讯一出,不少网友以为其“双向收费,吃相丑陋”;也有人以为,收超时费合理,但12小时时限太短。对此,你怎么看?观点一:可恰当收费,但12小时太短“天下没有免费的午饭,快递柜供给方便后恰当收取保管费,天经地义。”在长沙高新区某互联网公司担任产品司理一职的袁女士表明,比较每日固定营业时刻的菜鸟驿站,可24小时取件的智能快递柜更契合她的运用习气。虽然乐意为服务买单,但袁女士仍旧以为,比照中邮速递易、富友收件宝18-24小时快递免费保管时限,丰巢设置的12小时不足以掩盖上班族悉数日子场景,“遇上通宵加班、暂时出差,这保管费就不得不出。假如丰巢不调整时长,今后只能要求包裹放入菜鸟驿站。”观点二:由免费转向收费,是温水煮青蛙“咦,昨夜下班后才收到取件提示,取件时显现已超时3小时47分钟,要付0.5元。不免费今后就抵抗。”5月14日10时,在长沙市荷花池巷内丰巢快递柜旁的刘女士小声嘀咕后,按下屏幕右下角“我再想想”选项,并在跳转页面中挑选了“不赞同后续超时付费”,箱格随即自动弹开。“现在是12小时,假如不团体抵抗,今后或许便是6小时、4小时乃至1小时,坚决对立温水煮青蛙式的用户习气培养手法。”国信证券研报中说到,以一线城市为例,快递柜租金本钱约5000-8000元,以每个柜子80个格口、运用寿命10年核算,快递柜的广告收入、电商途径销售收入已完万能掩盖租金及其他电、网、保护本钱。观点三:快递柜进步配送功率和投递安全一名担任长沙市开福区泊富写字楼片区包裹投递的快递员小杨泄漏,每成功投递1票快递,快递员取得1.2元计提费;丰巢快递柜收费0.3-0.35元不等,“送货上门一次电话交流本钱0.15元,假如客户不在家,二次投递意味着占用派送车空间及消耗更多时刻本钱。”小杨表明,“假如客户在快递单上注明当面签收,那我会送货上门。每天经手的快递量太大,做不到件件入户,也期望客户能了解。”职业超时收费现象遍及存在自快递柜进入结尾商场以来,就凭仗灵活性、安全性和快捷性等长处,取得了很多顾客的认可,前期企业为了招引客户推出了很多优惠政策,使得快递柜长期以来一向处于免费运用状况。但近两年,快递柜也开端探究盈余模式,逐步由免费走向收费。5月14日,三湘都市报记者计算发现,在长沙各小区及写字楼内,中邮速递易快件免费保管时刻为24小时,超时保管费为每24小时1元;富友收件宝免费寄存20小时,超时保管费为每20小时1元;蓝店、菜鸟驿站则供给免费保管、丢掉包赔等快递服务。主张应研讨清晰智能快件箱的合理保管期限“智能快件箱作为快递业服务环节的细化和延伸,必定程度上满意了顾客对快递服务的多样化、个性化的消费需求,具有积极意义。”省顾客委员会秘书长吴卫以为,在保证顾客挑选权、知情权等合法权益的前提下,智能快件箱仍有开展前景。她说到,快递结尾寄递作为“点对点”服务,快递员在运用智能快件箱前,应经过电话、短信等方法征得顾客赞同;一起,智能快件箱企业也应明示免费保管期限和收费规范,“若顾客认可收费规范和免费保管期限,应该为企业供给的保管服务付费;若快递被私行放入智能快递箱,顾客可向邮政办理部门或顾客安排进行投诉。”吴卫表明,跟着网购的开展,有关部门应当将智能快件箱归入公共设施建造规划,新建小区可考虑紧缩信报箱数量,新建智能快件箱等小区公共服务设施,或在物业用房区域供给公共快递架;邮政办理部门应依据当地快递收取速度、快件员派件频次、快件箱周转率等状况,牵头安排研讨清晰智能快件箱的合理保管期限,省消委作为保护顾客合法权益的公益性社会安排,乐意代表顾客,参加拟定满意多方利益主体需求的智能快件箱办理相关规定